震惊！无锡一外卖小哥送餐时刀捅客人 就因为送到时顾客……

因为点一份外卖，被捅一刀进了医院，最近，无锡的戴先生碰到了这样不可思议的事。

5月10日中午，长安哥伦布广场一家美甲店店主戴先生点了饿了么外卖作为午餐，没想到因订单延迟与骑手发生了冲突，外卖小哥挥刀一捅，戴先生血溅当场。

事后，记者联系到戴先生的妻子王女士，王女士表示，医院说她先生的情况暂时控制住了，CT报告显示没有损伤到肺部，现在还在等待进一步的检查结果。

回忆起当时的情况，王女士一阵心悸：当天中午她丈夫戴先生在饿了么平台下单，预计送达时间是12点32分，超时十来分钟后，等得心焦的戴先生打开了配送订单，发现地图显示的配送员实时位置离他们还有很远，于是戴先生直接打电话询问订单中的配送员马姓骑手“超时十几分钟了怎么还没送过来”，得到的回复却是“我没有超时”。

王女士说，结束通话后又过了十来分钟，骑手到了店里，刚一进门就挥舞着手臂嚷嚷着“不要以为点餐的都是大爷”，放下外卖气冲冲地离开了。戴先生气不过，又致电商家询问是否他们制作餐点时间过长，得到了否定的回答。

据王女士描述，正在这时，之前离开的骑手突然折返回来，听到戴先生的通话后，他叫嚣道“你投诉好了”。随后又表示要出去谈谈，把戴先生喊到门外。可等戴先生一出门，他就从配送箱中掏出一把十几公分长的刀具向戴先生捅去。

王女士说，她现在脑海里都是丈夫被捅得满身鲜血的样子，希望饿了么平台方面能够加强人员监管，并尽快给他们一个说法。随后，记者联系到饿了么客服平台，对方表示，会将此事反映上去，24小时内给出回应。

记者了解到，伤人的骑手现已被警方控制，事件原因还在进一步调查之中。

5月11日晚，记者接到一位自称饿了么公关部张经理的电话。她告诉记者，伤人的外卖小哥为饿了么合作物流平台“点我达”的骑手，饿了么的骑手监管事宜皆由该公司负责。但饿了么会加强对合作平台的监管，并督促“点我达”积极解决此次伤人事件。

随后记者联系到点我达公关部洪经理。他表示：“点我达”在第一时间跟进了该起伤人事件，理应平台承担的责任，平台会全部承担，绝不回避！洪经理说，目前，涉事骑手账号已被永久封停，并且通报行业协会，禁止其在所有平台从事配送工作。另外，他们已电话联系了伤者，安排了人员于5月12日上门慰问。同时，他们会积极配合警方处理后续事宜。

冲动是魔鬼，

大家遇事一定要冷静，

如果买家和外卖小哥能够好好沟通，

同时双方都控制好自己的情绪，

或许就不会发生这样的事情了

情绪稳定性就是一个人的情感调节能力

情绪稳定性低的人会更敏感和冲动，更容易体验到愤怒、焦虑、抑郁等消极的情绪。他们对外界刺激的反应比一般人强烈，对情绪的调节、应对能力比较差，经常处于一种不良的情绪状态下。相反，情绪稳定性高的人较少情绪化，对外界刺激的反应也比较平静。

急脾气容易伤人

脾气比较急，情绪稳定性比较差的人经常可能会有意或无意的伤害到别人，不利于人际关系的稳定。

比如一个人心地再好，但是如果总是喜怒无常、乱发脾气，不管是家、朋友还是同事都会感到很痛苦，甚至会导致关系的疏远。

总是容易冲动的人，

怎样控制自己的情绪？

美国的心理学家马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通》一书中，通过在表达自己的时候使用一种语言框架，来有效的抑制沟通时情绪上的对抗。这个框架就是：

留意发生的事情：告诉对方你看到的客观事实，而不是急着去主观的评判别人。

接着表达你的感受：告诉对方，你所看到的这些事情让自己有什么感受？是害怕，孤独，还是开心等等。

说出你的需要：很多时候别人并不清楚我们到底想要的是什么，所以要清楚的告诉对方，你真正的需要是什么。

说出你的请求：最后是明确的告诉对方，你希望对方怎么做就可以满足自己。

这样一种表达方式在本质上，就是通过清楚和充分的表达自己，来减少双方之间的误解，并且把双方注意力的焦点一直集中在如何解决问题上。这和我们在现实生活中，一遇到问题先发泄情绪，然后试图通过争吵迫使对方屈服的方式是截然相反的。

情绪是和我们的认知紧密联系在一起的。

敏感的人之所以会冲动，会发火，

是因为他们认为这件事伤害到了自己，

自己感受到了攻击和威胁。

相反，对另外一些人来说，

他们之所以表现的很淡然，

是因为他们并不觉得

这件事能伤害到自己。

其实，是不同的认知，导致他们对同一个问题产生了截然不同的情绪。而之所以有不同的认知，和一个人的经历、思维方式、看问题的角度都有着紧密的联系，这是一个慢慢成长的过程。

所以，当我们说控制自己情绪的时候，真正该做的是忘记情绪本身，并且在一个个具体的事件中问自己：我该怎样看待这件事，有没有更好的理解角度，有没有更好的处理方式？

当你能掌控一件事情的时候，

其实就掌控了自己的情绪；

相反，当你被事情掌控的时候，

很多时候也就意味着要被情绪掌控了。

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记者：静静

编辑：大春 小修修   责编：肖肖

编审：李铁锤

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